1. Alcance y Definición
Este documento establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación y devolución de productos comprados a través de nuestra plataforma de comercio electrónico (“Sitio Web”). La presente política está diseñada para garantizar la transparencia y seguridad en el proceso de compra, protección de derechos del consumidor y cumplimiento de regulaciones aplicables en la jurisdicción vigente.
2. Condiciones Generales de Cancelación
2.1 Procedimiento de Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de la confirmación de envío. Las solicitudes de cancelación posteriores a la confirmación de envío no serán aceptadas. La confirmación de envío incluye la notificación por correo electrónico o SMS informando al cliente que el pedido ha sido enviado.
2.2 Plazo para Solicitar la Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra para productos que no se hayan enviado aún. Para pedidos programados o preordenados, la cancelación deberá realizarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha de envío programada.
2.3 Exclusiones a la Cancelación
No serán elegibles para cancelación los productos que:
- Hayan sido personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Sean productos perecederos o consumibles, donde se incluye (pero no se limita a) alimentos, bebidas y productos de belleza abiertos.
- Hayan sido vendidos como “venta final” o bajo promociones que excluyan la posibilidad de cancelación.
3. Condiciones de Devolución
3.1 Política de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de productos en un plazo no mayor a 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto:
- Esté en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
- No haya sido alterado, lavado o usado.
- Incluya todas las etiquetas, manuales y accesorios originales, sin signos de manipulación.
3.2 Procedimiento para Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir los pasos indicados en el Sitio Web, específicamente en la sección “Centro de Ayuda”. El cliente deberá completar el formulario de solicitud de devolución, proporcionando su número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución. La solicitud será revisada en un plazo de hasta 7 días hábiles.
3.3 Aprobación y Recepción de la Devolución
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá una etiqueta de envío para la devolución del producto, o podrá ser orientado a un punto de entrega autorizado. El cliente es responsable de garantizar que el producto se devuelva dentro del plazo indicado, y los costos de envío pueden correr a cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o incorrectos.
3.4 Excepciones a la Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos comprados en promociones donde se especifica “sin devolución”.
- Productos con signos de uso o manipulación inapropiada.
- Productos perecederos, de higiene personal o que se han utilizado parcialmente.
4. Reembolsos
4.1 Método de Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra. Este proceso puede tomar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o proveedor de pagos.
4.2 Reembolsos Parciales o Denegados
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de devolución establecidos en esta política, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial o denegar el reembolso. En tales casos, el cliente será notificado y tendrá la opción de recuperar el producto a su cargo.
4.3 Cargos Administrativos
Podrán aplicarse cargos administrativos de hasta un 10% del valor del producto en situaciones que requieran gestión adicional no atribuible a defectos o errores de la empresa.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
5.1 Producto Defectuoso
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá notificarlo al servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Se solicitará evidencia visual del defecto para determinar la validez de la reclamación. Si se confirma el defecto, se procederá al reemplazo del producto o, en su defecto, al reembolso total.
5.2 Producto Incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá informarlo en un plazo de 7 días desde la recepción. El proceso de devolución y reenvío del producto correcto se gestionará sin costo adicional para el cliente.
6. Exención de Responsabilidad
6.1 Limitaciones de la Política
No somos responsables de daños indirectos, incidentales o especiales derivados del uso de los productos adquiridos en nuestro Sitio Web, incluyendo pero no limitado a pérdidas económicas derivadas del uso o incapacidad de uso de los productos.
6.2 Fuerza Mayor
No seremos responsables en casos de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con cancelaciones o devoluciones, tales como desastres naturales, conflictos armados, pandemias, o cualquier evento fuera de nuestro control razonable.
7. Contacto y Resolución de Disputas
7.1 Servicio al Cliente
Para cualquier consulta o solicitud de devolución o cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro Sitio Web.
7.2 Resolución de Disputas
Cualquier disputa en relación con las políticas aquí establecidas será gestionada conforme a las leyes y tribunales de la jurisdicción correspondiente al domicilio de la empresa.