1. Alcance y Aplicación
Esta política define los tiempos de entrega para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, tanto para entregas en la ciudad de Quito como para envíos nacionales a otras ciudades del país. Nos comprometemos a realizar las entregas en el menor tiempo posible, respetando los plazos establecidos y las condiciones descritas a continuación.
2. Entregas en la Ciudad de Quito
2.1 Zonas de Cobertura
Nuestro almacén se encuentra ubicado en la zona norte de Quito, en el sector de “La Carolina”. Las entregas dentro de Quito están disponibles para todas las zonas de la ciudad y se procesan en un plazo estimado de 24 horas.
2.2 Tarifas de Entrega Local
El costo de entrega dentro de la ciudad de Quito es de $2,37 USD. Este costo incluye un subsidio de $0,13 que asumimos para garantizar tarifas justas y accesibles para nuestros clientes. Esta tarifa se aplica de manera uniforme para todos los pedidos dentro del área de cobertura en Quito.
3. Envíos Nacionales (Fuera de Quito)
3.1 Plazo de Entrega
Los envíos nacionales, es decir, aquellos que se realizan desde Quito hacia otras ciudades del país, tienen un plazo de entrega estimado de 24 a 72 horas hábiles. Este plazo puede variar en función de la ubicación del destinatario y la disponibilidad de servicios de transporte en la región correspondiente.
3.2 Excepciones
En casos excepcionales, y debido a factores externos como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o restricciones de acceso en determinadas áreas, los envíos nacionales pueden superar las 72 horas hábiles. En tales casos, notificaremos al cliente de los retrasos estimados a la brevedad posible.
3.3 Tarifas de Envío Nacional
El costo de los envíos nacionales es de $4,67 USD. Este monto cubre el servicio de transporte a cualquier ciudad dentro del territorio nacional, en un plazo estándar de hasta 72 horas.
4. Entregas Especiales de Productos de Mayor Volumen
Para entregas de productos especiales y pedidos de mayor volumen, como nuestras canastas agroecológicas (vegetales, frutas, plantas, infusiones) y productos de leña y carbón, ofrecemos un servicio de entrega adaptado a la naturaleza y requerimientos de estos productos.
4.1 Plazo y Horarios de Entrega para Productos de Mayor Volumen
Las entregas de productos de mayor volumen están disponibles para su envío en la ciudad de Quito y áreas cercanas. Dado el tamaño y naturaleza de estos productos, la entrega se coordinará directamente con el cliente, respetando los tiempos estándar de 24 a 48 horas para la ciudad de Quito. En caso de ser un envío nacional, el plazo de entrega podrá extenderse hasta 3 a 5 días hábiles.
4.2 Tarifas de Entrega para Productos de Mayor Volumen
Las tarifas para entregas de canastas agroecológicas y productos como leña o carbón pueden variar según el volumen y la distancia de entrega. Estas tarifas se especificarán en el proceso de compra y se comunicarán de forma clara antes de proceder con el pago.
5. Responsabilidad y Exenciones
5.1 Responsabilidad en el Cumplimiento de los Tiempos de Entrega
Nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega establecidos. Sin embargo, en casos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control (huelgas, problemas de transporte, desastres naturales), los tiempos de entrega pueden verse afectados. En tales circunstancias, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y trabajar para reprogramar la entrega lo antes posible.
5.2 Contacto en Casos de Retraso
Si su pedido experimenta un retraso o ha superado los plazos de entrega establecidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en el correo electrónico [correo@tudominio.com] o al teléfono [número de contacto], quienes le brindarán toda la información disponible respecto al estado de su entrega.
6. Modificaciones en la Política de Entrega
Nos reservamos el derecho de modificar los tiempos de entrega y tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio en la política será publicado en nuestro sitio web y será efectivo para pedidos realizados posteriormente a su publicación. Recomendamos a nuestros clientes revisar esta política regularmente para estar informados de las actualizaciones.